I en årrække havde ombudsmanden fulgt Skatteforvaltningens arbejde med at imødegå udfordringer med at understøtte partsrepræsentation i forvaltningens it-systemer.
På baggrund af nye oplysninger lagde ombudsmanden til grund, at udfordringerne med at understøtte partsrepræsentation fortsat var udbredte, og at fuld overholdelse af kravene til partsrepræsentation havde en længere tidshorisont. Ombudsmanden mente, at Skatteforvaltningens understøttelse af retten til partsrepræsentation fortsat måtte anses for kritisabel.
De langvarige udfordringer på området illustrerede efter ombudsmandens opfattelse de betydelige konsekvenser, det kan have, når forvaltningsretlige krav ikke indarbejdes fra starten ved udviklingen af it-systemer. Først og fremmest konsekvenser i forhold til borgernes rettigheder og retssikkerhed samt tilliden til den offentlige forvaltning, men også konsekvenser for bl.a. det offentliges ressourcer, for når først et mangelfuldt it-system er sat i drift, kan det – som undersøgelsen viste – være både komplekst og særdeles ressource- og tidskrævende at rette op på.
Forløbet illustrerede i øvrigt, at det er væsentligt at tage hensyn til den helhed, som offentlige it-systemer indgår i, og overveje, hvor og hvordan forvaltningsretlige krav understøttes i et samspil mellem f.eks. forskellige it-systemer. Det gælder også retten til partsrepræsentation, som Skatteforvaltningen nu havde fokus på at understøtte ud fra en procesbaseret tilgang, i mange tilfælde i en kæde af it-systemer.
Det var myndighedernes opfattelse, at arbejdet med understøttelsen af partsrepræsentation var en kompleks opgave. Arbejdet havde fortsat en længere og uafklaret tidshorisont, som bl.a. var afhængig af den samlede it-prioritering i Skatteforvaltningen.
Samlet set mente ombudsmanden ikke, at videre undersøgelse fra hans side på det foreliggende tidspunkt måtte antages at ville medvirke yderligere til at fremme arbejdet på området, men han fandt anledning til at orientere Folketingets Skatteudvalg om sin udtalelse.
(Sag nr. 24/05785)