Overblik #12

Partsrettigheder og offentlige it-systemer

I praksis har det vist sig, at forvaltningsretlige partsrettigheder, f.eks. partsrepræsentation, vejledningspligt og partshøring, kan blive glemt ved indførelsen af nye it-løsninger. Det har den alvorlige konsekvens, at systemerne ikke sikrer, at grundlæggende rettigheder for borgerne overholdes. Derfor er det vigtigt at indtænke de forvaltningsretlige krav fra starten.

Både ved udvikling og anvendelse af et it-system i det offentlige er det helt centralt, at systemet understøtter overholdelsen af de retssikkerhedsmæssige garantier for borgerne, som følger af forvaltningsretlige regler og principper.

Senest opdateret 1. oktober 2024.
Oversigt over opdateringer findes i bunden af overblikket.

Manglende partsrepræsentation i Skatteforvaltningens it-systemer

En kortlægning af Skatteforvaltningens it-systemer viste, at der kunne være utilstrækkelig understøttelse af partsrepræsentation i 32 it-systemer, herunder dem, der understøtter forskuds- og årsopgørelser, samt Vurderingsportalen, så borgerne var forhindrede i at lade sig repræsentere af rådgivere eller andre i disse systemer.

Ombudsmanden konstaterede, at udfordringerne med at understøtte partsrepræsentation i Skatteforvaltningens it-systemer var udbredte og havde været til stede i en årrække, eventuelt fra de berørte systemer blev sat i drift. Det var samlet set ombudsmandens opfattelse, at Skatteforvaltningens understøttelse af retten til partsrepræsentation var kritisabel.

FOB 2023-30

1. Oversigt

Det er et alvorligt problem, hvis retssikkerhedsmæssige garantier for borgerne ikke overholdes i den offentlige forvaltnings digitale sagsbehandling.

Forvaltningsretten indeholder en række generelle regler, der tillægger borgerne forskellige rettigheder og beføjelser i forbindelse med myndighedernes behandling af en sag.

Nedenfor er en oversigt over de grundlæggende forvaltningsretlige rettigheder, som myndighederne erfaringsmæssigt ikke altid er opmærksomme på, når de indfører og anvender digital sagsbehandling. Der tages primært afsæt i ombudsmandspraksis på området. Oversigten er ikke udtømmende.

Myndighederne skal sikre, at både materielle og formelle krav til sagsbehandlingen indtænkes ved indførelsen af digital sagsbehandling.

De materielle krav vil eksempelvis kunne være, at regelgrundlaget kræver, at der udøves et skøn i den enkelte sag. Se nærmere i afsnit 2.

De formelle krav til sagsbehandlingen vil bl.a. være reglerne om tilstrækkelig sagsoplysning, partsrepræsentation og partshøring. Disse krav er nærmere omtalt i afsnit 3-10.

Endelig indeholder databeskyttelsesloven og databeskyttelsesforordningen forskellige bestemmelser, som det er vigtigt at være opmærksom på ved indførelsen af digital sagsbehandling. Se afsnit 11.

2. Krav til indholdet af en afgørelse

Hvis regelgrundlaget på et område forudsætter, at en afgørelse eller elementer i afgørelsen beror på et skøn, skal sagsprocessen indrettes, så det er muligt at udøve et sådant skøn. Det kan eventuelt indebære, at sagsbehandlingen ikke fuldt ud kan være digital. Bl.a. kan det være vanskeligt at automatisere afgørelser i tilfælde, hvor det efter regelgrundlaget skal være muligt at dispensere fra en hovedregel.

En forudsætning for en hel eller delvis automatisering af sagsbehandlingen på et område er således som udgangspunkt, at afgørelserne eller de automatiserede dele af afgørelserne kan træffes efter rent objektive kriterier – det vil sige efter på forhånd fastsatte faktuelle kriterier og en fast givet retsvirkning af et givet faktum.

Man kan også sige, at hvis det ikke er muligt klart at svare ja eller nej på et givet spørgsmål, kan behandlingen af det som udgangspunkt ikke automatiseres.

I lov om ændring af sundhedsloven (lov nr. 1521 af 27. december 2009) tog man konsekvensen af, at en fuldt digitaliseret sagsbehandling ikke giver mulighed for konkret skønsudøvelse.

Af sundhedslovens § 37, stk. 1, følger bl.a., at den, om hvis helbredsforhold der er udarbejdet patientjournaler mv., på anmodning har ret til aktindsigt heri. Der var tidligere gjort undtagelse fra denne ret i tilfælde, hvor patientens interesse i indsigt fandtes at burde vige for afgørende hensyn til den pågældende selv eller til andre private interesser.

Med lov nr. 1521 fra 2009 blev denne undtagelse ophævet, og patienter fik fremover ubegrænset adgang til egne journaloptegnelser – både elektroniske og papirbaserede. Det fremgår i den forbindelse af forarbejderne til lov nr. 1521 bl.a., at det med de tidligere gældende regler ville være praktisk urealiserbart at give patienter adgang til elektroniske journaler. Det skyldtes, at de tidligere regler forudsatte, at en sundhedsperson, hver gang en patient anmodede om aktindsigt, foretog en konkret vurdering af, om det var nødvendigt at begrænse aktindsigten (jf. pkt. 2.4.2 i de almindelige bemærkninger til lovforslag nr. 54 om ændring af sundhedsloven, som blev fremsat den 30. oktober 2009 af ministeren for sundhed og forebyggelse). På bl.a. den baggrund – og idet man ønskede en digitalisering af området – blev den tidligere begrænsning i adgangen til indsigt som nævnt ophævet. Der er dog fortsat i sundhedslovens § 37 mulighed for, at en forældremyndighedsindehavers adgang til aktindsigt i en mindreårigs patientjournal mv. kan begrænses (§ 37, stk. 2), ligesom adgangen til optegnelser, som er journalført før den 1. januar 2010, fortsat kan begrænses, i det omfang patientens interesse i at blive gjort bekendt med oplysningerne findes at burde vige for afgørende hensyn til den pågældende selv eller til andre private interesser (§ 37, stk. 3).

3. Officialprincippet

Officialprincippet kaldes også undersøgelsesprincippet og indebærer, at en offentlig myndighed er ansvarlig for, at en sag er tilstrækkelig oplyst, før myndigheden træffer afgørelse. Det påhviler altså den enkelte forvaltningsmyndighed selv – eventuelt i samarbejde med andre myndigheder – at sikre et tilstrækkeligt oplysningsgrundlag, før en sag afgøres. Myndigheden kan i den forbindelse også bede om, at private, herunder navnlig parterne, medvirker til at oplyse sagen.

Overblik #8 om officialprincippet

Når sagsbehandlingen automatiseres helt eller delvist på et område, vil myndighederne som følge af officialprincippet bl.a. skulle sikre, at grundlaget for at træffe en afgørelse er opfyldt, herunder at der er en tilstrækkelig sagsoplysning.

Automatiserede afgørelsessystemer forudsætter, at myndighederne på forhånd kan afgrænse, hvilket faktum der måtte være relevant i fremtidige sager. Når sagsbehandlingen automatiseres, bliver den faktiske del af beslutningsgrundlaget således ikke længere genstand for myndighedens konkrete vurdering. Sagsoplysningen bliver i stedet til en generel model for det typisk forekommende. Modellen danner grundlag for de oplysninger, borgeren selv skal udfylde, og som myndigheden eventuelt supplerer gennem samkøring med databaser.

Når myndigheder anvender automatiserede systemer, indebærer det derfor en risiko for, at de ikke fanger tilfælde med atypiske fakta eller tilfælde, hvor retsgrundlaget forpligter dem til at tage hensyn til forhold, der enten normalt ikke opstår eller normalt ikke er relevante.

4. Vejledning

Efter forvaltningslovens § 7 skal en forvaltningsmyndighed i nødvendigt omfang yde vejledning og bistand til personer, der henvender sig med spørgsmål inden for myndighedens sagsområde.

Overblik #5 om vejledning

Det gælder også, når sagsbehandlingen på et område digitaliseres, eller der indføres digitale selvbetjeningsløsninger. Se f.eks. FOB 2019-22 om digitale selvbetjeningsløsninger på borger.dk, hvor den enkelte myndighed har det endelige ansvar for at sikre relevant, opdateret og tilstrækkelig information og vejledning til borgerne om de selvbetjeningsløsninger, som myndigheden udvikler og udstiller.

Men behovet for tydelig og relevant vejledning kan blive overset, f.eks. i tilfælde, hvor behovet er opstået, netop fordi et konkret sagsområde er blevet digitaliseret (eksempelvis en pligt til at vejlede om anvendelsen af et digitalt selvbetjeningssystem). Det viser forskellige ombudsmandssager.

Når udlændinge søger opholdstilladelse i Danmark efter arbejdsmarkedstilknytningsordningen, skal de udfylde et digitalt ansøgningsskema på Styrelsen for International Rekruttering og Integrations (SIRIs) hjemmeside.

Da ombudsmanden i efteråret 2022 indledte en undersøgelse af SIRIs ansøgningsløsning, var det obligatorisk at udfylde felter vedrørende pasnummer og passets udløbsdato i skemaet. SIRI havde oplyst ansøgere uden et gyldigt pas om, at de kunne indgive ansøgning ved at indtaste vilkårlige tegn eller oplysninger om et udløbet pas. Ombudsmanden udtalte, at SIRIs digitale ansøgningsløsning ikke for ansøgere uden et gyldigt pas sikrede adgangen til i overensstemmelse med regelgrundlaget at indgive en ansøgning via ansøgningsløsningen.

Hvis SIRI valgte at bibeholde et ansøgningsskema med pasfelter, som det var obligatorisk at udfylde, forudsatte det efter ombudsmandens opfattelse, at SIRI sikrede klar og entydig vejledning om, hvordan felterne skulle udfyldes, hvis en ansøger ikke havde et gyldigt pas.

Henset til at ansøgningen kun kunne indgives ved anvendelse af den digitale ansøgningsløsning, og at de pågældende oplysninger blev afgivet under bl.a. strafansvar, burde en vejledning om, at det er muligt lovligt at indgive en ansøgning ved at indtaste vilkårlige tegn e.l., efter ombudsmandens opfattelse fremgå direkte af ansøgningsskemaet.

FOB 2023-3

Herudover er spørgsmålet om vejledning bl.a. opstået i situationer, hvor den digitale løsning ikke har været tilstrækkelig gennemtænkt i forhold til at sikre eksempelvis retten efter forvaltningslovens § 8 til at lade sig repræsentere af andre.

En kommune havde indrettet en digital selvbetjeningsløsning til brug for ansøgninger om hjælpemidler, forbrugsgoder eller boligindretning efter serviceloven. En kvinde havde forgæves forsøgt at bruge kommunens digitale selvbetjeningsløsning til at ansøge om ortopædiske sko til sin mor. Systemet gav ikke kvinden mulighed for at ansøge som partsrepræsentant, og der fremgik ikke af systemet nogen oplysning om, hvordan hun kunne ansøge som partsrepræsentant på anden måde.

Ombudsmanden udtalte, at når digitale selvbetjeningsløsninger ikke giver mulighed for at bruge en partsrepræsentant, skal man have mulighed for at ansøge på anden måde. Ombudsmanden understregede, at de ansvarlige myndigheder skal vejlede om denne mulighed.

FOB 2019-11

En myndigheds vejledning skal desuden, for at være korrekt og relevant, tilpasses den enkelte borgers situation – også selv om der er tale om vejledninger i et elektronisk konceptsystem.

Ombudsmanden undersøgte arbejdsskademyndighedernes vejledning om mulighederne for genoptagelse af arbejdsskadesager. Ombudsmanden udtalte bl.a., at det er vigtigt, at myndighedernes vejledning er både korrekt og relevant i forhold til den enkelte sag. Efter ombudsmandens opfattelse var det ikke korrekt eller relevant i den konkrete sag at vejlede om muligheden for genoptagelse af afviste arbejdsskadesager, når der var tale om en anerkendt arbejdsskade. At Arbejdsskadestyrelsens vejledninger fandtes i et elektronisk konceptsystem, der var fælles for alle afgørelsestyper, og som gjorde det vanskeligt og bekosteligt at tilpasse vejledningsteksterne til den enkelte sag, kunne efter ombudsmandens opfattelse ikke føre til et andet resultat, da anvendelsen af standardtekster forudsætter, at myndigheden vurderer, om indholdet af standardteksten er retvisende i det enkelte tilfælde.

FOB 2013-7

5. Partsrepræsentation

Når en myndighed som led i en sag kommunikerer med en borger, der er part i sagen, skal borgeren have mulighed for at lade sig repræsentere af andre – også selv om sagsbehandlingen foregår digitalt. Det følger af forvaltningslovens § 8. Hvis en part er repræsenteret af en anden, skal myndigheden som udgangspunkt kommunikere med partsrepræsentanten.

Overblik #6 om partsrepræsentation

Selvbetjeningsløsningerne minSU og mitUddannelseskort (i dag ungdomskort.dk) var oprindelig ikke udviklet på en måde, som gjorde det teknisk muligt at benytte en partsrepræsentant.

Ombudsmanden udtalte derfor, at de uddannelsessøgende skulle have tydelig og relevant vejledning om muligheden for at blive undtaget fra elektronisk kommunikation, hvis de ønskede at lade sig repræsentere af andre.

I relation til befordringsrabat for ungdomsuddannelser rejste sagen yderligere spørgsmål om forældres repræsentation af deres mindreårige børn.

I årene efter ombudsmandens udtalelse sendte myndighederne flere orienteringer til ombudsmanden. Det viste sig, at det ikke var muligt at tilbyde en ikke-digital løsning i systemet ungdomskort.dk, og at den ikke-digitale løsning i systemet minSU ikke levede op til forvaltningslovens § 8. Først flere år efter at ombudsmanden først udtalte sig i sagen, kunne det konstateres, at myndighederne var nået til en forsvarlig afklaring af muligheden for partsrepræsentation.

Ombudsmanden kritiserede det langvarige forløb af sagen. Han kritiserede også, at det i forhold til ansøgning om befordringsrabat først blev muligt at benytte partsrepræsentant, flere år efter at systemet ungdomskort.dk var taget i brug.

FOB 2012-5

FOB 2016-1

Se desuden FOB 2023-30 om utilstrækkelig understøttelse af partsrepræsentation i Skatteforvaltningens it-systemer, der er omtalt i overblikkets indledning.

Der er i dag udviklet en fællesoffentlig digital fuldmagtsløsning (Digital fuldmagt), som giver myndighederne mulighed for, at borgere i digitale selvbetjeningsløsninger kan overdrage partsrepræsentationskompetence til andre, f.eks. en advokat eller familie og venner. Løsningen forudsætter, at den integreres i den enkelte myndigheds selvbetjeningsløsning, og det er op til myndigheden at afgrænse fuldmagtens rækkevidde.

Læs mere om digital fuldmagt hos Digitaliseringsstyrelsen (digst.dk) og borger.dk.

Ombudsmanden undersøgte Skatteforvaltningens udvikling af it-systemet Deleøkonomisk Indberetningsløsning, som virksomheder, der formidler udlejning af bil, båd eller bolig, skal anvende til at indberette udlejerens lejeindtægter. Der træffes ikke afgørelser i systemet, men det indgår i samspil med andre offentlige it-systemer, hvor oplysninger fra Deleøkonomisk Indberetningsløsning i sidste ende anvendes af forskellige myndigheder til at træffe afgørelser i forvaltningslovens forstand, og hvor forvaltningsretlige partsrettigheder mv. derfor skal være efterlevet.

Ombudsmanden konstaterede, at retten til partsrepræsentation ikke var blevet tænkt ind fra start ved udviklingen af Deleøkonomisk Indberetningsløsning. Tværtimod syntes der at være truffet en beslutning om, at dette krav ikke skulle prioriteres i løsningen, hvilket ombudsmanden fandt meget beklageligt.

FOB 2022-11

Se også ombudsmandens nyhed af 14. september 2020 om Familieretshusets obligatoriske digitale selvbetjeningsløsning. Løsningen var efter ombudsmandens opfattelse i strid med forvaltningslovens regler, fordi den ikke gav mulighed for, at en partsrepræsentant kunne starte en sag. 

Det er vigtigt, at myndigheden vejleder borgeren om muligheden for at lade sig repræsentere af andre. Se også afsnit 4 om vejledning.

6. Partsaktindsigt

Forvaltningslovens kapitel 4 indeholder regler om, at parten i en sag har ret til aktindsigt. En begæring om aktindsigt kan fremsættes på ethvert tidspunkt af sagens behandling – også efter at der er truffet afgørelse i en sag.

Hvis begæringen fremsættes, før der er truffet afgørelse, har reglerne om partsaktindsigt bl.a. til formål at give parten lejlighed til at gøre sig bekendt med sagens dokumenter og oplysninger og på den baggrund tage stilling til, om de oplysninger, der indgår i sagen, bør suppleres eller korrigeres.

Hvis begæringen om aktindsigt fremsættes, efter at der er truffet afgørelse i en sag, vil formålet bl.a. være at give parten en bedre mulighed for at vurdere, om afgørelsens grundlag har været ufuldstændigt, og om der er grund til at klage over afgørelsen eller anmode om, at afgørelsen genoptages.

I alle tilfælde udgør retten til aktindsigt en garanti for parten, som det er vigtigt, at offentlige it-systemer understøtter og sikrer.

I de tilfælde, hvor parten under behandlingen af sagen anmoder om aktindsigt, og anmodningen efter loven skal imødekommes, følger det af forvaltningslovens § 9 b, at sagens afgørelse som udgangspunkt skal udsættes, indtil parten har haft adgang til at gøre sig bekendt med dokumenterne. Et it-system skal derfor kunne tage højde for dette krav og sikre, at afgørelsen af sagen udsættes.

Efter bestemmelserne om partsaktindsigt kan visse typer af sager, dokumenter og oplysninger undtages fra retten til aktindsigt. Det kræver i en række tilfælde, at der foretages en konkret vurdering. Det gælder – ud over bestemmelserne om undtagelse fra retten til aktindsigt ­­– også for pligten til at ekstrahere visse oplysninger fra undtagne dokumenter.

Disse forhold skal myndighederne være opmærksomme på, hvis afgørelser om partsaktindsigt skal være en del af en digital løsning. Det vil således i mange tilfælde ikke være muligt fuldt ud at lave en digital løsning.

Elektroniske selvbetjeningsløsninger, hvor parten selv kan logge sig på et it-system og derigennem gøre sig bekendt med en sags dokumenter, forudsætter, at det på forhånd er klart, at der kan meddeles aktindsigt i samtlige sagens dokumenter og oplysninger.

I sundhedsloven tog lovgiver konsekvensen af, at en fuldelektronisk løsning ikke giver mulighed for konkret skønsudøvelse, og patienter fik fremover ubegrænset adgang til indsigt i egne helbredsforhold (journaloptegnelser). Se beskrivelsen i afsnit 2.

Mange kommuner har et digitalt byggesagsarkiv, hvor sager om godkendt byggeri i den pågældende kommune som udgangspunkt er umiddelbart tilgængelige. Det skyldes, at oplysningerne i en almindelig byggesag normalt ikke vil være undtaget fra aktindsigt. Det er dog vigtigt, at kommunerne er opmærksomme på, at visse sager kan indeholde fortrolige eller følsomme oplysninger. Nogle oplysninger i sager om militære anlæg og banker o.l. vil således typisk ikke være tilgængelige i det digitale byggesagsarkiv. Det samme kan gøre sig gældende i sager med følsomme personoplysninger, eksempelvis når helbredsmæssige forhold begrunder særlige indretninger. Endelig bør systemet tage højde for hensynet bag et ønske om navne- og adressebeskyttelse.

I forhold til offentlighedsloven og aktindsigt generelt kan det nævnes, at det fremgår af offentlighedslovens § 1, stk. 2, at myndighederne skal sørge for, at lovens hensyn til åbenhed i videst muligt omfang varetages ved valg, etablering og udvikling af nye it-løsninger.

7. Partshøring og retten til at afgive udtalelse

Partshøring er en nødvendig og vigtig del af myndighedens sagsoplysning. Manglende partshøring kan føre til, at en afgørelse bliver forkert, fordi grundlaget for afgørelsen er forkert eller utilstrækkeligt.

Bestemmelsen i forvaltningslovens § 19 fastsætter en pligt for myndighederne til at foretage partshøring, når fire betingelser er opfyldt:

  • Parten er ikke bekendt med, at myndigheden er i besiddelse af bestemte oplysninger eller vurderinger.
  • Der er tale om oplysninger om en sags faktiske grundlag eller eksterne faglige vurderinger.
  • Oplysningerne eller vurderingerne er til ugunst for parten.
  • Oplysningerne eller vurderingerne er af væsentlig betydning for sagens afgørelse.

Parten skal – inden for en rimelig frist – have lejlighed til at udtale sig, inden der træffes afgørelse i en sag.

Overblik #9 om partshøring

Retten til partshøring skal indtænkes og overholdes, når myndigheder udvikler og anvender it-løsninger – herunder også, hvor it-løsningen indebærer, at der som led i behandlingen af en afgørelsessag automatisk indhentes oplysninger fra registre og tidligere sager.

Inddrivelsessystemet EFI sikrede ikke, at der blev foretaget partshøring, inden SKAT traf afgørelse om, at en borger skulle underlægges en tvungen betalingsordning. Kammeradvokaten tilkendegav i et responsum om sagen, at dette som det klare udgangspunkt førte til, at de trufne afgørelser var ugyldige. Kammeradvokaten vurderede, at der ikke generelt var grundlag for at fravige dette udgangspunkt. På den baggrund var det Kammeradvokatens samlede vurdering, at afgørelserne om tvungne betalingsordninger skulle genoptages individuelt. Det fremgik af Kammeradvokatens rapport om legalitetsanalyse af EFI-delsystemfunktionaliteter, Lønindeholdelse, Tvungne Betalingsordninger, og Betalingsevneberegning Budget.

Ved lov nr. 298 af 22. marts 2016 om ændring af bl.a. lov om inddrivelse af gæld til det offentlige blev der indsat en ny bestemmelse i § 9 a, hvoraf det fremgår, at modregning, der gennemføres af restanceinddrivelsesmyndigheden eller af told- og skatteforvaltningen som fordringshaver, kan ske uden partshøring af skyldneren og uden forudgående vurdering af dennes økonomiske forhold.

Baggrunden var, at SKATs modregningsproces i høj grad er systemunderstøttet, gennemføres automatisk og derfor ikke kan honorere et krav om partshøring af skyldneren.

Den, der er part i en sag, kan på ethvert tidspunkt af sagens behandling forlange, at afgørelsen af sagen udsættes, indtil parten har afgivet en udtalelse til sagen – det fremgår af forvaltningslovens § 21. Der kan fastsættes en frist for, hvornår udtalelsen skal være afgivet, og anmodningen om udsættelse kan i visse tilfælde konkret afvises, bl.a. hvis parten ved særlige bestemmelser i lov er sikret adgang til at afgive en udtalelse til sagen, inden afgørelsen træffes. 

Det skal på baggrund af bestemmelsen i § 21 ved digitale sagsbehandlingsløsninger som udgangspunkt være muligt for parten at anmode om at afgive en udtalelse – og en sådan anmodning skal i systemet kunne identificeres, ligesom det skal sikres, at sagen sættes i bero. 

Et offentligt it-system skal desuden generelt kunne håndtere, at parten fremkommer med faktiske oplysninger til brug for sagsbehandlingen.

8. Begrundelse

En afgørelse, der meddeles skriftligt, skal være ledsaget af en begrundelse, medmindre afgørelsen fuldt ud giver parten medhold. Det følger af forvaltningslovens § 22.

Overblik #10 om begrundelse

Begrundelsespligten gælder kun over for den, der er part i en sag, og alene for bebyrdende eller begunstigende afgørelser, hvor parten ikke fuldt ud får medhold.

En begrundelse skal efter forvaltningslovens § 24 indeholde en henvisning til det relevante regelgrundlag. I det omfang afgørelsen beror på et administrativt skøn, skal de hovedhensyn, der har været bestemmende for skønsudøvelsen og dermed sagens afgørelse, også angives. Endelig skal begrundelsen i nødvendigt omfang indeholde en kort redegørelse for de oplysninger om sagens faktiske omstændigheder, som er tillagt væsentlig betydning for afgørelsen.

Reglerne om begrundelse tillader i betydeligt omfang standardbegrundelser, men brugen af standardbegrundelser slækker ikke på kravene i forvaltningslovens § 24.

I et egen drift-projekt undersøgte ombudsmanden 75 bødesager fra fem politimestre. De undersøgte sager var en del af en masseadministration, som var præget af centrale it-systemer og standardiserede sagsbehandlingsskridt, herunder udbredt anvendelse af standardbreve.

De standardafgørelser om henholdsvis afdragsvis betaling, henstand og eftergivelse af bøder, der indgik i undersøgelsen, indeholdt i realiteten ingen begrundelse og opfyldte ”åbenbart ikke nogen del af de krav til en begrundelse, som stilles i forvaltningslovens § 24”. Der var således ikke henvist til noget retsgrundlag for afgørelsen, ligesom der ikke var redegjort for sagens faktiske omstændigheder. Ombudsmanden konkluderede, at begrundelsesreglerne i forvaltningsloven i en række tilfælde var tilsidesat.

Ombudsmandens nyhed om undersøgelse af 75 bødesager fra 5 politimestre

Anvendes der en automatisk genereret begrundelse som led i digital sagsbehandling, skal den leve op til de almindelige begrundelseskrav. Det er i den forbindelse bl.a. en betingelse, at begrundelsen er dækkende i forhold til den enkelte adressat (dvs. at parten eksempelvis kan se, hvilke(t) af flere krav parten ikke opfylder) og i tilstrækkelig omfang forholder sig til partsanbringender. Se FOB 2021-25.

Ved automatiserede afgørelser, der træffes efter rent objektive kriterier og dermed ikke kræver et individuelt skøn, vil behovet for at redegøre for de anvendte kriterier normalt ikke volde problemer. Dog kan kravet om, at forvaltningen skal forholde sig til partsanbringender, der ikke umiddelbart kan afvises som uvæsentlige eller irrelevante, betyde, at visse afgørelsers begrundelse må overlades til sagsbehandlere i stedet for automatisk sagsbehandling.

Generelt må myndighederne nøje overveje, om det inden for et konkret sagsområde er muligt at anvende automatisk genererede begrundelser, der er tilstrækkelig præcise og dækkende.

9. Meddelelse af afgørelsen

En afgørelse skal meddeles dens adressat for at få de tilsigtede retsvirkninger. En borger, der er part i en sag, skal således have direkte besked, når en myndighed træffer afgørelse i forhold til borgeren.

Meddelelse af en afgørelse er sket, når afgørelsen er kommet frem til borgeren eller dennes partsrepræsentant. Det er normalt uden betydning, om en afgørelse er kommet til adressatens kundskab. Et brev sendt via Digital Post anses for at være kommet frem på det tidspunkt, hvor brevet ligger i borgerens e-Boks.

Se FOB 2016-34 om en styrelse, der var berettiget til at sende meddelelser til en 90-årigs e-Boks via Digital Post.

Overblik #13 om generelle forvaltningsretlige krav til offentlige it-systemer – afsnit 3 om digital kommunikation

10. Klagevejledning

Afgørelser, som kan påklages til en anden forvaltningsmyndighed, og som meddeles skriftligt, skal ledsages af en klagevejledning, som angiver klageinstans og oplyser om fremgangsmåden ved indgivelse af klage, herunder om en evt. tidsfrist. Det følger af forvaltningslovens § 25. Pligten til at give klagevejledning gælder ikke, hvis afgørelsen fuldt ud giver parten medhold.

Forvaltningsloven foreskriver ingen almindelig pligt til at give vejledning om adgangen til at indbringe en sag for domstolene. Der skal dog gives vejledning, hvis en afgørelse kun kan indbringes for domstolene inden for en lovbestemt frist. Det følger af forvaltningslovens § 26.

Bestemmelserne i forvaltningslovens §§ 25 og 26 suppleres af den generelle vejledningspligt i forvaltningslovens § 7 og af principper for god forvaltningsskik.

Overblik #5 om vejledning

Myndighederne skal sikre, at bestemmelserne om klagevejledning også overholdes ved digital sagsbehandling.

I Gældsstyrelsens afgørelser om lønindeholdelse blev der vejledt om to forskellige klageordninger med hver sin klagefrist, uanset om det i den konkrete sag kun var den ene klageordning, der var relevant. I tilfælde, hvor begge klageordninger var relevante, fremgik det ikke af afgørelsen, hvilken del der var omfattet af hvilken klageordning. Det skyldtes, at styrelsens it-system kun gav mulighed for én type klagevejledning. Ombudsmanden var enig med Gældsstyrelsen i, at klagevejledningen ikke var tilstrækkelig præcis og dermed ikke i overensstemmelse med forvaltningslovens § 25.

FOB 2021-17

11. Krav i reglerne om databeskyttelse

Databeskyttelsesloven (lovbekendtgørelse nr. 289 af 8. marts 2024) og databeskyttelsesforordningen (Europa-Parlamentets og Rådets forordning nr. 679 af 27. april 2016) indeholder en række bestemmelser, som det er vigtigt at være opmærksom på, når man indfører digital sagsbehandling.

Databeskyttelseslovens kapitel 3 og databeskyttelsesforordningens kapitel II indeholder regler om, hvornår behandling af personoplysninger må finde sted. Det beror på en konkret vurdering i det enkelte tilfælde, om betingelserne for at kunne behandle, herunder indsamle, opbevare og videregive, personoplysninger er opfyldt. En offentlig it-løsning må derfor i relevant omfang tage højde for behovet for sådanne vurderinger.

Et it-system skal desuden kunne honorere de krav, der følger af databeskyttelsesforordningens kapitel III om den registreredes rettigheder, databeskyttelseslovens kapitel 6 om begrænsninger i registreredes rettigheder og Datatilsynets vejledning om de registreredes rettigheder. Den dataansvarlige har f.eks. efter forordningens artikel 13-14 pligt til at oplyse den registrerede om bl.a. den dataansvarliges identitet, formålene med den behandling, som oplysningerne skal bruges til, og retsgrundlaget for behandlingen. Efter forordningens artikel 15 har den registrerede bl.a. ret til indsigt i de oplysninger, der behandles om den pågældende.

Derudover har den registrerede efter databeskyttelsesforordningens artikel 16 ret til at få urigtige personoplysninger om sig selv berigtiget. Efter forordningens artikel 17 har den registrerede som udgangspunkt ret til at få slettet sine personoplysninger, hvis én af flere mulige betingelser, der opregnes i forordningen, er opfyldt. Det bemærkes i den forbindelse, at det følger af databeskyttelseslovens § 14, at oplysninger omfattet af databeskyttelsesloven kan overføres til opbevaring i arkiv efter reglerne i arkivlovgivningen, og at sletning derefter skal ske inden for arkivlovens regler.

Databeskyttelsesforordningens artikel 25 fastsætter principper om databeskyttelse gennem design og databeskyttelse gennem standardindstillinger. Bestemmelsen indebærer, at den dataansvarlige skal træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger, som er designet og præindstillet med henblik på at opfylde kravene i forordningen og beskytte de registreredes rettigheder. Det er f.eks. tilfældet i forbindelse med etableringen af et nyt it-system.

I artikel 32 i databeskyttelsesforordningen er der regler om behandlingssikkerhed i forbindelse med behandling af personoplysninger. Bestemmelsen indebærer, at den dataansvarlige og databehandleren er forpligtet til at vurdere de risici, som en behandling indebærer, og gennemføre passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre et sikkerhedsniveau, der passer til disse risici.

Der henvises i øvrigt til Datatilsynet.

12. Typiske fejl

Eksempler på typiske fejl i relation til partsrettigheder i forbindelse med udviklingen af offentlige it-systemer:

  • Myndigheder er ikke opmærksomme på, at en hel eller delvis automatisering af sagsbehandlingen på et område som udgangspunkt forudsætter, at afgørelserne eller de automatiserede dele af afgørelserne kan træffes efter rent objektive kriterier, og at myndighederne på forhånd kan afgrænse, hvilket faktum der vil være relevant i fremtidige sager.
  • Myndigheder overser behovet for tydelig og relevant vejledning, f.eks. i tilfælde, hvor behovet er opstået, netop fordi et konkret sagsområde er blevet digitaliseret (eksempelvis en pligt til at vejlede om anvendelsen af et digitalt selvbetjeningssystem).
  • Myndigheder forsømmer at sikre muligheden for partsrepræsentation i forbindelse med udviklingen af nye it-systemer, dvs. det skal være muligt for andre at bruge systemet på vegne af f.eks. en ansøger.
  • Myndigheder er ikke opmærksomme på retten til partshøring, hvor en it-løsning indebærer, at der som led i behandlingen af en afgørelsessag automatisk indhentes oplysninger fra registre og tidligere sager.

13. Konsekvenser af manglende overholdelse af partsrettighederne

Konsekvensen af, at en offentlig it-løsning ikke overholder de forvaltningsretlige partsrettigheder, er først og fremmest, at borgerne mister en væsentlig retssikkerhedsgaranti.

Det betyder også, at myndighedens afgørelse kan blive forkert.

Et brud på de forvaltningsretlige regler og principper vil desuden ofte føre til klagesager og vil i sidste ende kunne betyde, at den afgørelse, som myndigheden har truffet, bliver tilsidesat som ugyldig. Myndigheden vil så skulle behandle sagen igen og træffe en ny afgørelse, ligesom der vil kunne blive tale om at efterbetale eller tilbagebetale løbende ydelser. Har parten lidt et økonomisk tab, vil der desuden kunne være grundlag for et erstatningskrav.

Dertil kommer en uhensigtsmæssig offentlig ressourceanvendelse, da det kan være både dyrt og vanskeligt efterfølgende at rette op på et it-system, som ikke lever op til grundlæggende forvaltningsretlige partsrettigheder.

Glemmer man at tage højde for en retsregel i et it-system, vil det desuden kunne resultere i en række af fejl, fordi fejlen løbende og konsekvent bliver gentaget i systemet.

Artikel i FOB 2019: Hvordan digitaliserer vi uden at skade vores retssikkerhed?

Artikel i FOB 2023: Gode it-systemer kræver god forberedelse

Væsentlige pointer

  • Det er helt centralt, at offentlige it-systemer understøtter overholdelsen af de retssikkerhedsmæssige garantier for borgerne, som følger af forvaltningsretlige regler og principper – og det er den enkelte myndighed, der har ansvaret for, at kravene overholdes. Se indledning og afsnit 1.
  • Myndighederne skal sikre, at både materielle og formelle krav til sagsbehandlingen indtænkes ved indførelsen af digital sagsbehandling. Se afsnit 1.
  • En forudsætning for en hel eller delvis automatisering af sagsbehandlingen på et område er som udgangspunkt, at afgørelserne eller de automatiserede dele af afgørelserne kan træffes efter rent objektive kriterier og dermed uden udøvelse af et individuelt skøn. Se afsnit 2.
  • Når sagsbehandlingen automatiseres helt eller delvist på et område, vil myndighederne som følge af officialprincippet bl.a. skulle sikre, at der er grundlag for at træffe en afgørelse. Se afsnit 3.
  • Myndighederne skal yde vejledning og bistand til borgerne – også når et område digitaliseres, eller der indføres digitale selvbetjeningsløsninger. Se afsnit 4 og 10.
  • Digitalisering kan i sig selv medføre et behov for vejledning – eksempelvis om anvendelsen af et digitalt selvbetjeningssystem. Se afsnit 4.
  • Borgeren skal – også ved digital sagsbehandling – have mulighed for at lade sig repræsentere af andre. Se afsnit 5.
  • Retten til partsaktindsigt er en garanti, som offentlige systemer bør understøtte og sikre. Se afsnit 6.
  • Retten til partshøring er også en garanti, som skal overholdes – f.eks. når der som led i sagsbehandlingen automatisk indhentes oplysninger fra registre og tidligere sager. Se afsnit 7.
  • Hvis en part anmoder om at afgive en udtalelse, skal systemet kunne identificere anmodningen, og det skal sikres, at sagen sættes i bero. Se afsnit 7.
  • Myndighederne må nøje overveje, om det inden for et konkret sagsområde er muligt at anvende automatisk genererede begrundelser, der er tilstrækkelig præcise og dækkende. Se afsnit 8.
  • En afgørelse skal meddeles dens adressat for at få de tilsigtede retsvirkninger. Meddelelse af en afgørelse er sket, når afgørelsen er kommet frem til borgeren eller dennes partsrepræsentant. Se afsnit 9.
  • Myndighederne skal være opmærksomme på, at databeskyttelsesloven og databeskyttelsesforordningen overholdes – herunder bestemmelser om behandling af personoplysninger, den registreredes rettigheder, databeskyttelse gennem design og datasikkerhed. Se afsnit 11.

Baggrund

Dette overblik bygger på forvaltningsloven og lov om Digital Post fra offentlige afsendere med tilhørende forarbejder, vejledning nr. 9590 af 12. juli 2018 om digitaliseringsklar lovgivning (vejledningen indeholder bl.a. uddrag af Justitsministeriets notat om forvaltningsretlige krav til offentlige digitale løsninger), relevant ombudsmandspraksis, Niels Fenger mfl., Forvaltningsret (2018), s. 547 ff., Hanne Marie Motzfeldt mfl., Fra forvaltningsjurist til udviklings- og driftsjurist – Retlige og dataetiske rammer for den digitale forvaltning, 2. udgave (2024), s. 175 ff. og s. 211 ff., Niels Fenger, Den automatiserede forvaltning – tekniske og retlige udfordringer, Nordisk Administrativt Tidsskrift nr. 1/2013, s. 23 ff., Hanne Marie Motzfeldt, Tilsyn med sagsbehandlende it-løsninger – om den digitale forvaltnings hyldevarer, Nordisk Administrativt Tidsskrift nr. 2/2016, s. 17 ff., Niels Fenger, Hvordan digitaliserer vi uden at skade vores retssikkerhed?, Folketingets Ombudsmands beretning 2019, s. 16 ff., og Lise Puggaard og Vibeke Lundmark, Gode it-systemer kræver god forberedelse, Folketingets Ombudsmands beretning 2023, s. 49 ff. 

Opdatering

1. oktober 2024

Overblikket er opdateret med bl.a. nærmere omtale af nyere ombudsmandspraksis.

27. marts 2024

I overblikkets afsnit 5 om partsrepræsentation henvises til ny ombudsmandspraksis (FOB 2023-30).

29. juni 2022

Overblikkets afsnit 5 om partsrepræsentation er opdateret med ny ombudsmandspraksis (FOB 2022-11).

30. december 2021

Overblikkets afsnit 8 om begrundelse er opdateret med ny ombudsmandspraksis (FOB 2021-25).

28. september 2021

Overblikkets afsnit 10 er opdateret med ny ombudsmandspraksis om krav til klagevejledningens indhold (FOB 2021-17).

16. december 2020

Afsnit 5 om partsrepræsentation er opdateret med ny ombudsmandspraksis om mangler ved Familieretshusets obligatoriske digitale selvbetjeningsløsning (ombudsmandens nyhed af 14. september 2020).

24. juni 2020

Overblikkets afsnit 13 om konsekvenser af manglende overholdelse af partsrettighederne er opdateret med ny artikel (FOB 2019: Hvordan digitaliserer vi uden at skade vores retssikkerhed?).

20. marts 2020

Overblikkets afsnit 4 om vejledning er opdateret med ny ombudsmandspraksis om den enkelte myndigheds ansvar for at informere og vejlede borgerne om sine digitale selvbetjeningsløsninger (FOB 2019-22).

27. juni 2019

Overblikkets afsnit 5 om partsrepræsentation er opdateret med ny ombudsmandspraksis om muligheden for at ansøge som partsrepræsentant i en digital selvbetjeningsløsning (FOB 2019-11).

 

Søgning efter ny praksis mv. med henblik på eventuel opdatering er senest foretaget 23. august 2024.

Indhold